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Loja Móveis Comerciais Excelência em Atendimento

Peças ou Acessórios Faltantes

Identificou a ausência de peças ou acessórios em seu produto? Oferecemos duas opções:

  1. Solicitação da peça específica junto ao fabricante (entrega em até 30 dias corridos)
  2. Troca integral do produto

Importante: A solicitação de peças móveis está sujeita ao prazo de garantia do fabricante.

Condições e Prazos para Troca

O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos após a entrega do produto. Para efetuar a troca, é necessário:

  • Produto em sua embalagem original
  • Todos os acessórios inclusos
  • Produto sem sinais de uso ou danos
  • Na ausência da embalagem original, utilizar embalagem alternativa adequada e devidamente lacrada

Produtos para troca devem ser entregues em nossa empresa. Consulte nossa localização para mais informações.

Processo de Análise e Troca

Após o recebimento do produto em nossa empresa:

  • Realizamos uma análise técnica em até 3 dias úteis
  • Após aprovação, uma nova venda será registrada em nosso sistema

Produtos com Defeito

O prazo para solicitação de troca ou devolução de produtos com defeito é de 7 dias corridos após a entrega. As mesmas condições de embalagem e conservação se aplicam.

Avarias no Recebimento

Recomendação: Verifique o estado da embalagem e do produto no momento da entrega.

Em caso de avarias visíveis:

  • Recuse o recebimento imediatamente
  • Registre o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega
  • Entre em contato com nosso SAC para acompanhamento

Produto Divergente do Pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado:

  • Recuse o recebimento no ato da entrega
  • Faça uma anotação explicativa no verso da nota fiscal
  • Entre em contato com nosso SAC para regularização

Pedidos Recém Aprovados

Para pedidos que acabaram de ser aprovados e ainda não foram entregues:

  • A troca/devolução só poderá ser processada após o recebimento
  • Em caso de desistência, recuse o produto no momento da entrega
  • Após a recusa, entre em contato com nosso SAC para iniciar o processo de troca